Боитесь звонить в поликлинику? Google выкатила ИИ-слугу, который всё сделает за вас
NewsMakerНажимаешь в поиске “узнать цену” — и бот уже общается с администратором вместо тебя.
Google официально запустила новую экспериментальную функцию в поиске, которая позволяет пользователям поручить ИИ звонить в местные компании и узнавать нужную информацию от их имени. Теперь, вместо того чтобы самостоятельно искать, звонить и выяснять детали, достаточно нажать одну кнопку — и искусственный интеллект сам уточнит цену, наличие услуги и другие нюансы.
Функция получила название AI-powered calling to local businesses и встроена прямо в поисковую выдачу. При поиске, например, груминг-салона или химчистки, в результатах может появиться кнопка "Have AI check pricing". Кликнув по ней, пользователь задаёт параметры запроса: какого размера собака, какие услуги нужны, когда удобно записаться и как получать уведомления о результате. После этого ИИ сам позвонит в выбранную организацию, соберёт информацию и вернётся с ответом.
По задумке разработчиков, эта функция экономит время пользователей и одновременно помогает бизнесу находить клиентов. В теории, владельцам заведений больше не нужно обрабатывать десятки однотипных вопросов: их возьмёт на себя автоматизированный голосовой агент.
На практике же запуск функции вызвал волну обсуждений. Как выяснилось, её прообразом была система "Ask for Me", которую Google начала тестировать в начале года. Она использовала реалистично звучащий синтезированный голос, чтобы дозваниваться до компаний и задавать от имени человека уточняющие вопросы. Причём технология напоминает раннюю разработку Google — Duplex, представленную ещё в 2018 году. Тогда система тоже звонила в рестораны и салоны, чтобы заказывать столики или узнавать расписание. Однако критики указывали, что Duplex не идентифицировала себя как ИИ, что вызывало тревогу у людей, не осознававших, что разговаривают не с человеком.
Новое воплощение голосового помощника оказалось менее медийным, но не менее спорным. Некоторые пользователи Reddit сразу усомнились в полезности функции, указывая, что похожие идеи уже обсуждались несколько лет назад. Другие жаловались, что теперь приходится стоять в очереди не только за живыми людьми, но и за ИИ-ботами , которые тоже звонят и занимают линии.
Один из комментаторов саркастически отметил: «Конечно, это никогда не будет использоваться не по назначению. И никому из сотрудников не будет раздражающе отвечать на такие звонки». Тем не менее, часть пользователей высказалась в поддержку идеи, заявив, что общество «научится адаптироваться» к новому типу цифрового посредничества.
Сама компания тем временем подтверждает, что голосовая функция уже доступна для всех пользователей Google Search на территории США. При этом для подписчиков тарифов Google AI Pro и AI Ultra предусмотрены повышенные лимиты — они могут запускать больше подобных запросов.
Google также провела демонстрацию возможностей сервиса на примере популярной мягкой игрушки Labubu, за которой охотятся тысячи коллекционеров. ИИ звонил в магазины, чтобы выяснить, есть ли в наличии нужная версия. Таким образом компания не только протестировала технологию на практике, но и показала её потенциал для решения нестандартных задач.
Новая возможность, по сути, объединяет голосовой ассистент, синтез речи, автоматизированный диалог и поиск — всё в одном. Осталось только понять, насколько охотно с таким ИИ будут общаться реальные сотрудники компаний и где проходит грань между автоматизацией и цифровым шумом.
Google официально запустила новую экспериментальную функцию в поиске, которая позволяет пользователям поручить ИИ звонить в местные компании и узнавать нужную информацию от их имени. Теперь, вместо того чтобы самостоятельно искать, звонить и выяснять детали, достаточно нажать одну кнопку — и искусственный интеллект сам уточнит цену, наличие услуги и другие нюансы.
Функция получила название AI-powered calling to local businesses и встроена прямо в поисковую выдачу. При поиске, например, груминг-салона или химчистки, в результатах может появиться кнопка "Have AI check pricing". Кликнув по ней, пользователь задаёт параметры запроса: какого размера собака, какие услуги нужны, когда удобно записаться и как получать уведомления о результате. После этого ИИ сам позвонит в выбранную организацию, соберёт информацию и вернётся с ответом.
По задумке разработчиков, эта функция экономит время пользователей и одновременно помогает бизнесу находить клиентов. В теории, владельцам заведений больше не нужно обрабатывать десятки однотипных вопросов: их возьмёт на себя автоматизированный голосовой агент.
На практике же запуск функции вызвал волну обсуждений. Как выяснилось, её прообразом была система "Ask for Me", которую Google начала тестировать в начале года. Она использовала реалистично звучащий синтезированный голос, чтобы дозваниваться до компаний и задавать от имени человека уточняющие вопросы. Причём технология напоминает раннюю разработку Google — Duplex, представленную ещё в 2018 году. Тогда система тоже звонила в рестораны и салоны, чтобы заказывать столики или узнавать расписание. Однако критики указывали, что Duplex не идентифицировала себя как ИИ, что вызывало тревогу у людей, не осознававших, что разговаривают не с человеком.
Новое воплощение голосового помощника оказалось менее медийным, но не менее спорным. Некоторые пользователи Reddit сразу усомнились в полезности функции, указывая, что похожие идеи уже обсуждались несколько лет назад. Другие жаловались, что теперь приходится стоять в очереди не только за живыми людьми, но и за ИИ-ботами , которые тоже звонят и занимают линии.
Один из комментаторов саркастически отметил: «Конечно, это никогда не будет использоваться не по назначению. И никому из сотрудников не будет раздражающе отвечать на такие звонки». Тем не менее, часть пользователей высказалась в поддержку идеи, заявив, что общество «научится адаптироваться» к новому типу цифрового посредничества.
Сама компания тем временем подтверждает, что голосовая функция уже доступна для всех пользователей Google Search на территории США. При этом для подписчиков тарифов Google AI Pro и AI Ultra предусмотрены повышенные лимиты — они могут запускать больше подобных запросов.
Google также провела демонстрацию возможностей сервиса на примере популярной мягкой игрушки Labubu, за которой охотятся тысячи коллекционеров. ИИ звонил в магазины, чтобы выяснить, есть ли в наличии нужная версия. Таким образом компания не только протестировала технологию на практике, но и показала её потенциал для решения нестандартных задач.
Новая возможность, по сути, объединяет голосовой ассистент, синтез речи, автоматизированный диалог и поиск — всё в одном. Осталось только понять, насколько охотно с таким ИИ будут общаться реальные сотрудники компаний и где проходит грань между автоматизацией и цифровым шумом.