Депутаты предложили СМС о том, что СМС не будет
NewsMakerГлаве Минцифры предлагают писать людям, когда всё молчит.
Депутаты фракции «Новые люди» обратились к главе Минцифры Максуту Шадаеву с предложением ввести обязательную систему SMS-оповещений граждан о сбоях в работе связи и доступе в интернет. В письме, направленном в министерство в конце мая, Антон Ткачев, Владимир Плякин и Ярослав Самылин отмечают, что такая мера позволит своевременно информировать пользователей и снизить нагрузку на службы поддержки операторов. Копия обращения имеется в распоряжении РБК.
Авторы письма указывают, что в случае перебоев граждане часто остаются без достоверной информации о причинах и сроках устранения неполадок, что вызывает недовольство и снижает уровень доверия к провайдерам. По мнению депутатов, технология SMS-оповещений позволит быстро и адресно информировать абонентов о технических сбоях, плановых работах, а также о временном отключении навигации в целях безопасности.
Депутат Антон Ткачев пояснил, что уведомления особенно важны при ограничениях, связанных с безопасностью, например, в приграничных регионах, где фиксируется активность беспилотников. По его словам, пользователи в таких ситуациях не понимают, что происходит, начинают звонить в поддержку, а линии могут быть перегружены. Простое уведомление о недоступности услуг в определённый период помогло бы людям заранее спланировать свои действия и, при необходимости, воспользоваться альтернативными каналами связи.
Минцифры подтвердило получение обращения и сообщило, что в настоящее время идёт взаимодействие с отраслью и заинтересованными ведомствами для формирования позиции по данной инициативе.
В последние годы в России участились сбои в работе навигации, вызванные, как правило, работой глушащего оборудования возле отдельных объектов. В частности, в центре Москвы навигаторы могут ошибочно отображать координаты. До недавнего времени такие проблемы официально не объяснялись, однако в последние месяцы власти стали заявлять, что отключения мобильного интернета используются для повышения эффективности защиты от атак дронов, которые могут ориентироваться по GPS или мобильным сетям.
По информации источника РБК в одном из операторов «большой четвёрки», нагрузка на службы поддержки значительно выросла. Если в апреле доступ к мобильному интернету ограничивался лишь в нескольких субъектах, то сейчас таких регионов уже более 50. При этом абоненты не получают официальных разъяснений и обращаются напрямую к операторам, хотя те не принимают решений о блокировках. Это оказывает серьёзную нагрузку на инфраструктуру поддержки и негативно сказывается на клиентском опыте.
Источник также подчеркнул, что наиболее эффективным способом информирования могли бы стать прямые объявления властей. Так, во время празднования Дня Победы в мае власти заранее предупредили о мерах безопасности, и такая коммуникация оказалась понятной и надёжной для граждан.
Депутаты фракции «Новые люди» обратились к главе Минцифры Максуту Шадаеву с предложением ввести обязательную систему SMS-оповещений граждан о сбоях в работе связи и доступе в интернет. В письме, направленном в министерство в конце мая, Антон Ткачев, Владимир Плякин и Ярослав Самылин отмечают, что такая мера позволит своевременно информировать пользователей и снизить нагрузку на службы поддержки операторов. Копия обращения имеется в распоряжении РБК.
Авторы письма указывают, что в случае перебоев граждане часто остаются без достоверной информации о причинах и сроках устранения неполадок, что вызывает недовольство и снижает уровень доверия к провайдерам. По мнению депутатов, технология SMS-оповещений позволит быстро и адресно информировать абонентов о технических сбоях, плановых работах, а также о временном отключении навигации в целях безопасности.
Депутат Антон Ткачев пояснил, что уведомления особенно важны при ограничениях, связанных с безопасностью, например, в приграничных регионах, где фиксируется активность беспилотников. По его словам, пользователи в таких ситуациях не понимают, что происходит, начинают звонить в поддержку, а линии могут быть перегружены. Простое уведомление о недоступности услуг в определённый период помогло бы людям заранее спланировать свои действия и, при необходимости, воспользоваться альтернативными каналами связи.
Минцифры подтвердило получение обращения и сообщило, что в настоящее время идёт взаимодействие с отраслью и заинтересованными ведомствами для формирования позиции по данной инициативе.
В последние годы в России участились сбои в работе навигации, вызванные, как правило, работой глушащего оборудования возле отдельных объектов. В частности, в центре Москвы навигаторы могут ошибочно отображать координаты. До недавнего времени такие проблемы официально не объяснялись, однако в последние месяцы власти стали заявлять, что отключения мобильного интернета используются для повышения эффективности защиты от атак дронов, которые могут ориентироваться по GPS или мобильным сетям.
По информации источника РБК в одном из операторов «большой четвёрки», нагрузка на службы поддержки значительно выросла. Если в апреле доступ к мобильному интернету ограничивался лишь в нескольких субъектах, то сейчас таких регионов уже более 50. При этом абоненты не получают официальных разъяснений и обращаются напрямую к операторам, хотя те не принимают решений о блокировках. Это оказывает серьёзную нагрузку на инфраструктуру поддержки и негативно сказывается на клиентском опыте.
Источник также подчеркнул, что наиболее эффективным способом информирования могли бы стать прямые объявления властей. Так, во время празднования Дня Победы в мае власти заранее предупредили о мерах безопасности, и такая коммуникация оказалась понятной и надёжной для граждан.