«Мама, я занят — с тобой поговорит робот»
NewsMakerСкоро он узнает о ней всё, а вы так и не спросите «Как дела?»
Зарубежный стартап inTouch предложил необычное, но весьма резонансное решение для тех, кто не может регулярно звонить своим пожилым родственникам. ИИ-разработка компании сама ежедневно звонит родителям, бабушкам и дедушкам, беседует с ними о повседневных делах, хобби и самочувствии. Затем вам отправляется краткий отчёт с эмоциональной оценкой, например, «плохое настроение» или «нейтральное настроение».
Создатели утверждают, что технология не должна заменять живое общение, а лишь помогает поддерживать контакт и следить за благополучием родственников, особенно когда у пользователя нет возможности звонить часто. На сайте inTouch подчёркивается, что сервис способен укрепить эмоциональное здоровье пожилых, стимулировать умственную активность и сохранять семейные истории, связывая поколения.
При регистрации предлагается выбрать, кого именно будет регулярно обзванивать система — родителя, бабушку или дедушку, человека с деменцией или самого пользователя. Затем запрашиваются темы для разговора, чтобы у ИИ была отправная точка для общения. Перед первым звонком разработчики рекомендуют объяснить пожилому человеку, от кого будут поступать вызовы и зачем, чтобы избежать недопонимания и добиться положительного восприятия.
Во время тестирования звонки действительно доходили до телефона, ИИ отвечал на заданные темы, а приложение присылало краткие резюме диалогов. Пользователь приложения может получать уведомления, если собеседник пропускает звонки, если замечено ухудшение настроения или при появлении новых тем. Также собеседник может сам отправить сообщение через ИИ.
Несмотря на корректную работу, остаются сомнения в том, насколько подобное общение будет полезным для пожилых людей. Одна из участниц эксперимента отметила, что голос ИИ говорит слишком быстро и сухо, из-за чего впечатление больше похоже на общение с автоответчиком, чем на живой разговор. По её мнению, для полноценного диалога требуется высокий уровень умственной активности у собеседника.
С точки зрения этики и психологии подобные технологии вызывают противоречивые чувства. По мнению Хонгту Чена из Гарвардской медицинской школы, в семейных разговорах важны нюансы, шутки, общий контекст и память, которые искусственный интеллект не способен в точности воспроизвести. Он подчеркнул, что такие технологии могут поддерживать общение, но не должны становиться его заменой. Присутствие человека остаётся символически важным в отношениях заботы.
Создатель сервиса Васили Ле Муань подчёркивает, что основная цель — не заменить, а дополнить живое общение. Он разработал систему, чтобы поддерживать связь с пожилыми родственниками, живя вдали от них, и получать подтверждение их безопасности в дни, когда лично поговорить не удаётся. По его словам, сервис не имитирует голос членов семьи, а использует нейтральную озвучку, чтобы сохранить честность взаимодействия.
Самое важное, считают эксперты и участники тестирования, — это восприятие технологии получателем. Если ваши пожилые родственники решат, что вы заменили себя роботом, лишь бы не звонить им, эффект может оказаться противоположным. Один из участников эксперимента отметил, что чувствовал бы обиду, если бы родные предпочли автоматический звонок личному общению.
Зарубежный стартап inTouch предложил необычное, но весьма резонансное решение для тех, кто не может регулярно звонить своим пожилым родственникам. ИИ-разработка компании сама ежедневно звонит родителям, бабушкам и дедушкам, беседует с ними о повседневных делах, хобби и самочувствии. Затем вам отправляется краткий отчёт с эмоциональной оценкой, например, «плохое настроение» или «нейтральное настроение».
Создатели утверждают, что технология не должна заменять живое общение, а лишь помогает поддерживать контакт и следить за благополучием родственников, особенно когда у пользователя нет возможности звонить часто. На сайте inTouch подчёркивается, что сервис способен укрепить эмоциональное здоровье пожилых, стимулировать умственную активность и сохранять семейные истории, связывая поколения.
При регистрации предлагается выбрать, кого именно будет регулярно обзванивать система — родителя, бабушку или дедушку, человека с деменцией или самого пользователя. Затем запрашиваются темы для разговора, чтобы у ИИ была отправная точка для общения. Перед первым звонком разработчики рекомендуют объяснить пожилому человеку, от кого будут поступать вызовы и зачем, чтобы избежать недопонимания и добиться положительного восприятия.
Во время тестирования звонки действительно доходили до телефона, ИИ отвечал на заданные темы, а приложение присылало краткие резюме диалогов. Пользователь приложения может получать уведомления, если собеседник пропускает звонки, если замечено ухудшение настроения или при появлении новых тем. Также собеседник может сам отправить сообщение через ИИ.
Несмотря на корректную работу, остаются сомнения в том, насколько подобное общение будет полезным для пожилых людей. Одна из участниц эксперимента отметила, что голос ИИ говорит слишком быстро и сухо, из-за чего впечатление больше похоже на общение с автоответчиком, чем на живой разговор. По её мнению, для полноценного диалога требуется высокий уровень умственной активности у собеседника.
С точки зрения этики и психологии подобные технологии вызывают противоречивые чувства. По мнению Хонгту Чена из Гарвардской медицинской школы, в семейных разговорах важны нюансы, шутки, общий контекст и память, которые искусственный интеллект не способен в точности воспроизвести. Он подчеркнул, что такие технологии могут поддерживать общение, но не должны становиться его заменой. Присутствие человека остаётся символически важным в отношениях заботы.
Создатель сервиса Васили Ле Муань подчёркивает, что основная цель — не заменить, а дополнить живое общение. Он разработал систему, чтобы поддерживать связь с пожилыми родственниками, живя вдали от них, и получать подтверждение их безопасности в дни, когда лично поговорить не удаётся. По его словам, сервис не имитирует голос членов семьи, а использует нейтральную озвучку, чтобы сохранить честность взаимодействия.
Самое важное, считают эксперты и участники тестирования, — это восприятие технологии получателем. Если ваши пожилые родственники решат, что вы заменили себя роботом, лишь бы не звонить им, эффект может оказаться противоположным. Один из участников эксперимента отметил, что чувствовал бы обиду, если бы родные предпочли автоматический звонок личному общению.